科大讯飞(002230)：每股净资产 5.1元，每股净利润 0.27元，历史净利润年均增长 35.97%，预估未来三年净利润年均增长 47.75%，更多数据见：科大讯飞002230核心经营数据 科大讯飞的当前股价 36.21元，市盈率 114.29，未来三年的估值假设和预期收益率如下：15倍PE，预期收益率 -63.92%；20倍PE，预期收益率 -51.9%；25倍PE，预期收益率 -39.87%；30倍PE，预期收益率 -27.85%。 当下的AI技术正加速融入到各行各业，为人们提供更加智能和便捷的服务。对于单一技能、重复劳动的工作，AI产品可以将人类解放出来，人类则拥有更多时间放在信息处理、思考决策等更高层次的工作上。而随着人和AI的交集越来越紧密以及深度学习热潮的演进，人机协同将会成为一种常态。尤其对企业来说，作为提升效率的关键，人机协同能够助力企业实现降本增效，并提升客户体验。那么，作为人工智能领域的头部企业，竹间智能和科大讯飞对比，谁在人机协同方案上更胜一筹呢? 人工智能市场将持续升温，人机协同亦是大势所趋。艾媒咨询数据显示，八成受访企业表示对人工智能重视程度较高，近六成企业表示未来会重点布局人工智能。我们作为一家大型的保险公司，不仅时刻关注金融行业智能化发展，更已将人机协同应用Emoti Mate运用在繁杂的客服工作，以减轻客服中心压力，提高服务能力，提升客户服务质量。 而之所以选择竹间智能Emoti Mate产品，主要是因为我们考虑要想实现真正高效的人机协同，机器首先就必须要能识别语言并理解语义。科大讯飞，作为国内领先的语音识别公司，其基于语音识别技术的翻译机、录音笔等产品广为大众熟知，并能够提供多国语言和方言识别服务，确实能很好地“听懂”人类语言。而竹间智能和科大讯飞对比，则专注于NLP技术的研究与应用，在语义识别上更具优势。语义识别即能够让机器在“听懂”人类语言后，还能“分析”、“理解”人的意图。理解意图，Emoti Mate，就做到了。 从Emoti Mate为管理者提供的客服工作统计及分析数据中，我们发现客服处理效率和质量确实提升了很多。对客服人员而言，不管客户说了什么，Emoti Mate都能给出沟通建议，标准沟通话术、知识点提示、规范流程引导等等，帮助客服快速且高质量的完成客户咨询工作。而且像保险产品常常更新，对于客服还未掌握的信息，客户咨询时候，也不用再像以前一样手忙脚乱地到各个页面去找，Emoti Mate底层的智能知识库存储了公司各种资料、各类产品信息，一键就能获取所需信息，方便又快捷。 不仅如此，在Emoti Mate辅助下，我们客服人员也能“洞察人心”了，这也是竹间智能和科大讯飞对比更为出色的地方。一般来说，语音识别技术也可以通过监测声音大小变化、语速变化等，识别服务违规禁语，监控服务质量。但Emoti Mate则可以在语速、声音变化的基础上，通过情绪识别、结合对话中的语义理解分析，实时监测客户情绪，并对沟通过程中的敏感词进行提示，而基于Emoti Mate系统界面生成的客户中性、愤怒、困惑、轻视、厌恶、恐惧等多种情绪指标，客服人员也能针对性地调整话术，避免话术不当造成的失误或投诉，保证服务质量。 每次服务结束后，Emoti Mate还会实时对客服的表现进行质检评估，当下立刻能看到通话中发生的违规，为后续服务提供改进借鉴。作为管理者，我们也能看到员工服务质量评测、违规次数排行及占比等信息，然后针对性地帮助员工调整状态、做出客服工作改善方案等等。当然，更让我们惊喜的是，Emoti Mate在监测到员工违规和技能短板后，就会推荐相应的提升课程，如有效开场白、理赔流程规范、异议解答等等，切实地帮助员工改善技能短板，提升自我能力。有员工就表示，感觉自己成长地很快，很有成就感。 总的来说，竹间智能Emoti Mate不仅能辅助员工解决工作上的业务处理问题，还关注每位员工自身能力的持续发展，而这无疑是最好的人机协同状态。对公司来说，基于这种状态，员工话术规范程度提升至99%，客户服务质量得到了提升，员工上岗培训周期平均降低了30%，整体培训成本也平均降低了20%。所以，要说在人机协同方案上，竹间智能和科大讯飞对比谁更胜一筹?竹间智能集辅助、质检、陪练功能于一体的Emoti Mate确实更能帮助企业实现降本增效。 作者：一个小葡萄原文链接：https://xueqiu.com/1285724451/174477075 转载请注明：www.51xianjinliu.com » 构建高效人机协同竹间智能和科大讯飞对比谁更胜一筹 喜欢 (1)or分享 (0)
