民生银行按揭业务纠纷引起广泛关注但是他们的处理值得肯定

招商银行(600036)：每股净资产 22.3元，每股净利润 3.13元，历史净利润年均增长 26.51%，预估未来三年净利润年均增长 14.28%，更多数据见：招商银行600036核心经营数据

招商银行的当前股价 31.63元，市盈率 8.82，未来三年的估值假设和预期收益率如下：
15倍PE，预期收益率 121.54%；20倍PE，预期收益率 195.38%；25倍PE，预期收益率 269.23%；30倍PE，预期收益率 343.07%。

民生银行(600016)：每股净资产 10.09元，每股净利润 1.14元，历史净利润年均增长 25.33%，预估未来三年净利润年均增长 0.0%，更多数据见：民生银行600016核心经营数据

民生银行的当前股价 5.69元，市盈率 4.69，未来三年的估值假设和预期收益率如下：
15倍PE，预期收益率 200.53%；20倍PE，预期收益率 300.7%；25倍PE，预期收益率 400.88%；30倍PE，预期收益率 501.05%。

浑水调研·挖掘上市公司价值，揭开资本市场真相

撰稿|浑水研究院市值研究中心李肖

新年刚过不到一个月，江苏金融圈就出现一则按揭贷款业务报道引起广泛关注，事发主角是民生银行南京分行。

2021 年 1 月 16 日，江苏广电报道了一则新闻《房贷还了七年多，117晚本金竟一分钱没还，一查傻眼了….》，文章中讲到，南京市民蒲先生于2013年10月在民生银行南京分行办理的一笔117万元的房贷，在其不知情情况下，还款方式由贷款合同中约定的“等额本息”变成了“先息后本”，导致蒲先生七年时间都未偿还房贷本金。

这条新闻上周末立刻在网络上刷了屏，引发了国内各大官方媒体和自媒体的强烈质疑。

说实话，浑水调研愤怒，并立刻将这则新闻转发给该行相关部门负责人，并表达了一些“很不礼貌”的批评。

在浑水调研看来，之所以这件事会引起轩然大波，是因为银行未按合同执行，严重侵犯了顾客的知情权，如果调查结果是银行故意为之，那无疑是银行业的重大事件。

金融机构对舆情事件是非常敏感的，从后续银行方面的处理来看，从一个媒体人的角度，浑水调研觉得还是很得当的。

首先是反应迅速，积极回应。很多企业在碰到这类重大负面舆情地时候，往往都是逃避，但是民生银行并没有三缄其口，而是主动积极地向媒体进行解释，承诺调查清楚后会给消费者一个说法。这件事首次曝光是在上16日晚9点，仅隔一天民生银行就向媒体发布了正式回复公告，并将当时的部分事实进行了还原，让公众等待调查结果，而不是一味甩锅。

其次是主动承认错误，不推卸责任。在首次报道一天之后，民生银行就向外界正式通报了调查结果，他们调取了原始的贷款档案，发现该笔贷款从第一次还款时即是先息后本的还款方式，还款方式与贷款合同上差异是因为经办人员录入失误造成，将原本的等额息录成先息后本。

在自身积极出面回应的同时，民生银行还主动的接受了媒体的进一步采访，及时对外阐明了事情发生的原因。银行方面表示，先息后本这种还款方式，对银行来说风险是很大的，在实际操作中也极为罕见，所以也不存在篡改动机。

同时，民生银行南京地区管理部副总经理李宁表示，将对相关责任人员进行严肃问责，举一反三，进一步规范内部流程，加强对消费者权益的保护。

第三，主动与客户沟通解决问题。事件发生后，民生银行积极与客户进行沟通，了解对方的诉求，承诺将在法律框架内，合法、合理地最大程度上维护客户正当权益。

这件事上，民生银行方面自然应该吸取教训，并对相关责任人进行严格问责。另一方面他们在处理重大负面舆情方面，也非常值得其他企业学习。

很多企业在碰到负面舆情时，经常是未作调查，就先甩锅，这不但解决不了问题，反而还会进一步制造对立，让舆情进一步发酵。民生银行这个系统操作的失误我们自然应该严厉批评，但是他们在后续的处理上，能够承认错误，提出弥补措施，这方面我们还是应该点个赞。从中我们也能看出，面对负面舆情，企业应当秉持理性负责地态度，坦诚相待，做到不推诿不回避，采用积极正面地回应才是化解负面舆情地最佳措施。