2019年SaaS发展趋势

【摘要】每年，美国公司Blissfully都会分析匿名客户的数据集，以确定SaaS支出和使用的趋势（其主要针对于美国市场）。而今年2019年的最新报告回顾了近1000家公司2018年的数据，并给大家提供2019年SaaS的参考指导。

SaaS支出与应用持续提升

2018年，SaaS支出和应用在所有规模的公司中都出现了持续地快速增长。2018年，公司在SaaS上的平均支出为34.3万美元，同比增长78%。

在不同规模公司中，每个员工使用应用程序的平均数量都是相当一致的。但随着公司的增长，公司平均应用程序数量还是呈现了线性增长。

现代组织中的每个部门都在享受SaaS应用程序带来的好处。过去4年中，随着SaaS整体支出的增加，各部门在应用程序支出中所占的份额保持相对稳定。然而，也有一些有趣的变化。人力资源软件支出逐年增加。销售、工程和业务运营继续占据订阅费用的最大份额，尽管这些数字(尤其是销售)在过去十年中波动很大。

应用流失率增加

可以说SaaS唯一不变的是变化。应用的流失率显示了这种变化发生得有多快。典型的中等规模公司在2017-18年间改变了39%的SaaS应用程序。这一流失率高于科技员工流失率的行业平均水平(根据LinkedIn的数据，这是流失率最高的行业之一)。

应用程序流失的原因有很多。

首先，公司总是采用新的软件类别来提高效率。

其次，在一个类别中，随着公司从一个供应商转移到另一个供应商，也可能会发生更改。

第三，公司可能会在退出某一类别时也一并拉黑某个供应商，或者与现有供应商合并功能。

第四，企业总是在尝试他们可能不会完全应用的新产品(要么是过期的试用版，要么是免费增值SaaS产品中的免费版本)。高应用程序和供应商流失率可能会对公司的顺利运营产生巨大影响，同时也会带来安全和合规方面的挑战。

未来应对之策

展望未来，这些数字为管理SaaS提供了一条有用的经验法则。你应该假设在两年内，自身大约一半的SaaS应用集都将与现在不同。那么如何通过提高应用程序的审批、实施和删除过程的效率来进行准备?

SaaS策略建议

2019年成功的IT战略需要考虑SaaS的分散性和快速变化。最有效的IT团队会采用SaaS的协作方法，为其团队构建护栏，以确保安全性和可靠性。这使得IT能够专注于组织范围内的活动、基础设施和流程，而团队领导者需要选择并快速应用最佳的单体应用程序来实现他们的目标。而下面还有几个关键注意点：

可见性很关键

SaaS图显示了在2019年对SaaS进行管理有多么复杂。如果考虑到应用程序的流失率，试图手动跟踪这些关系几乎是不可能的。为了维护安全性和合规性，IT团队需要对组织中的所有人员、应用程序和连接进行自动化的实时查看。

协同的必须性

由于SaaS的使用、应用和支出分散在整个组织中，没有一个部门或角色能够单独管理它。IT、安全、合规、财务、人力资源、法律和部门领导都必须应用SaaS协作方法。这需要应用文化变革(通常是从非正式的或命令与控制系统进行转变)、创建清晰的指导方针、重新思考业务流程，以及投资于工具以提高跨团队的数据可见性。

灵活性带来势

一个可以轻松地采用新应用程序，并替换旧应用程序的组织对于维护强大的技术应用集是至关重要的。SaaS快速变化的特性使得企业几乎不可能预测哪些应用程序将得以长期保留，以及哪些应用程序需要替换以更好、更创新的替代品。与其猜测，不如关注灵活性和过程。这将使企业的团队领导能够进行试验，并使自身的组织尽量能够应用最佳的工具。

参考资料：https://www.blissfully.com/saas-trends/2019-annual/

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