人的身体是由各种子系统构成的系统，企业也是如此。人体由血液循环系统、呼吸系统、消化系统、排泄系统等系统构成，其中任何一个系统停止运作，人体就会立即出现问题，甚至死掉。对企业而言也是同样的。每个企业都有自己的一套内部运作系统。事实上，一个企业的每一个分布在B-I象限里的系统都是相对独立而又紧密相连的。我们不能将它们割裂开来，因为它们不能够完全孤立。我们也不能说它们孰轻孰重。 企业要健康成长，每个系统中的每个人都非常重要，并且得有一名总管确保所有系统都能最大限度地发挥作用。当我阅读一份财务报告时，我觉得自己就像是在驾驶舱里的飞行员一样，清晰地看到了所有的操作系统。如果有任何一个系统出现了问题，我就会立即采取紧急措施。许多才起步的企业和S 象限的企业经营失败的原因，就是因为该企业没有足够的能力给予各系统必要的管理和关注。当一个系统出问题时，比如说当现金短缺的时候，紧跟着其他系统也会出现相应的毛病。这就好比一个人患感冒，他又不会照顾自己，如果不治疗就会患肺炎，再不及时控制病情，那整个人的免疫系统都会垮掉。 我相信，房地产业应该是开始投资的一个很好的行业，因为一般投资者往往会把各种系统弄乱。房地产投资就是在一片土地上建造起一座建筑物，由房客付给你房租。房地产投资相对来说比较稳定，人门者可以有更多的时间去发现问题，改正错误。一两年后，你就会学到很多的管理经验。人们问我，到哪里才能找到这样的房地产进行投资呢，我说：“找一个差劲的房地产经营者，那么你就找到了一个廉价的房地产投资项目。但是千万不要图便宜就买，因为廉价也有可能存在着什么不可告人的秘密，也许就是个圈套。” 银行喜欢将钱借给真正的房地产投资人，原因在于房地产项目有稳固运行的系统并且保值。其他一些行业因为运行机制被公认为不稳定，银行就不太愿意轻易投资。我经常听到这样的话：“只有当你不需要钱的时候，才是银行愿意给你贷款的时候。”我却不这样认为。我的经验是：银行在确定你的企业有良好的运转机制和偿还债务的能力时，它就会贷款给你。 一个好的商人能够很有效地管理多个系统，而并不成为系统的一部分。一个真正的商业系统就像是一辆车，一辆汽车并不因为没有某一个人就不能行驶了。任何一个懂得驾驶技术的人都应该能把它开动，对于B 象限的企业就是这样的，但对于S 象限的企业未必如此。多数情况下，在S 象限中，这个开车的人就是整个系统。有一次，我准备开一家专门出售收藏稀有货币的小商店。富爸爸对我说：“一定要记住，一个B 象限的人，能够从投资者那里筹到更多的钱，因为投资者总是投资给具有很好的运行机制且拥有能建立好的运行机制的人才。投资者是不会喜欢将资金投到一个到晚上就会倒闭的企业的。” 莎伦评注 企业无论大小，都需要使其系统正常运行以确保日常工作正常开展。哪怕是一个独资企业也会用这种方式管理自己的企业。实质上，独资企业只是将各系统合而为一而已。 企业的系统机制越好，企业对人的依赖性就越小。罗伯特形容麦当劳：“世界每一个角落的麦当劳都一样，都靠年轻人经营。”正因为有优秀的规范化的运行体制才使得这一切成为可能。麦当劳靠的是系统，不是人！ 首席执行官（CEO）的作用 一个首席执行官的工作就是把握全局，监管企业系统，及时排除企业机体上的病症，防止系统发生“故障”。事情总是千变万化，当企业发展迅速时，稍不留意，有些事情就会让你手忙脚乱，不知所措。比如，企业的销售量迅速增加了，你的产品、服务受到媒体关注了，但是你一下子没东西卖了！为什么？这是因为你的运作系统跟不上市场变化的要求。你的电话线不够多，或者缺少接线员；你的生产厂“供不应求”或者你不能在定期内完成订单，又或者资金周转不灵，不能为生产线配备更多人手。不管什么原因，你就会失去进一步发展企业的机会，不为别的，仅仅因为系统的一个方面管理失败。 企业每上一个台阶，首席执行官就应该计划下一步该如何运作，小到电话线路大到生产资金。系统管理推动对现金流和信息的管理。一旦企业系统的运行形成了良性循环，你和你的雇员都会感到做事轻松、事半功倍。假如一个企业没有良好的运行系统，它就会变成劳动密集型的产业。当你的企业设计出完善的成功的运行系统时，你就有了真正有市场性的企业资产。 典型的商业系统 下面一节我们将为大家列举一些成功的企业所应具备的典型的运行系统。有些情况下，下面所列举的系统与在实际运用中的会有所出入，但对于企业的经营而言，仍是必不可少的。例如产品开发系统，在从事服务行业的企业，就是提供服务的过程。虽然这二者在某些细节上并不一样，但基本要素是相同的。二者都需要企业开发产品或拓展新的服务项目或服务，而最终也都是为了服务于客户。在许多网络销售组织中，这样的系统都在自然地运转着。作为会员，你交纳了会员费，你就会得到一些手册，介绍系统将详细地向你介绍为你的业务所提供的服务内容。这就是为什么这样的现成的商业系统如此吸引人的原因。 如果你希望建立自己的企业，就请你认真看一下以下的系统列表。即使你已经在使用其中的某些功能，但你仍然可能没有把它们划分成各自独立的系统。你将这些系统用得愈规则化，你的企业效率就会越高。 每个企业都需要的有效的运作系统 日常办公操作系统： 800 免费服务热线和电话应答系统 信件收发系统 办公用品采购和设备供应保障系统 传真和电子邮件处理系统 出入库处理系统 文件备份和资料档案系统 产品开发系统： 产品开发和法律保障系统 产品包装及配送宣传资料（如目录等）系统 生产流程和工艺的改进系统 生产成本控制和项目竞标系统 生产和库存管理系统： 代理商选择系统 产品质量保障和售后服务系统 产品和服务的价定（零售和批发）系统 制定库存产品的盘点程序 收到和保存存货系统 通过会计账目协调日常库存量系统 订单处理系统 通过信件、传真、电话或网络接受订单并记录订单 整理并履行订单 订单发送 催收货款和应收账款管理系统： 向客户催收货款 收取货款（以现金、支票或信用卡等形式）并计算现有应收账款余款 催收滞纳金系统 顾客服务系统： 退货库存上账程序及向顾客退款系统 处理顾客投诉 退换不合格产品或提供其他保障性服务 应付账款系统： 采购步骤和审批 供应和库存付款程序 小额现金支付 市场营销系统： 制定完善的市场营销计划 设计并制作宣传推广材料 制定总体规划，确定主打产品 制定广告计划 制定公共关系计划 制定与客户直接联络计划 数据库的开发与维护 网页的开发与维护 分析、追踪销售统计数据 人力资源系统： 聘用程序和用人协议 培训员工计划 工资支付程序和奖金计划 一般会计系统： 账目管理程序：日报、周报、月报、季报和年报 现金管理，保证及时的支付需求 资金预算和预测 工资收入所得税的申报和预付税款 公司总体运作系统： 谈判、起草、履行合同 开发和保护知识产权 掌握保险需求以及范围 中报并支付联邦税收、州政府税收及司法税收 制定支付联邦政府、州政府和司法部门税收的计划 管理和保存档案记录 保持与投资者及股东的良好关系 确保法律上的安全性 计划和掌握企业的发展状况 日常管理系统： 维护、设计电话通讯系统及电力系统 计划办理各种许可证及其费用支付 授权许可 确保日常安全性 你可以把上述系统的运作政策及程序制定成手册，这样的手册对你的员工而言是非常有价值的。在手册的制定过程中，你就会随时发现令你的事业发展顺利的途径，以及提高效益的方法。这样你将一步步地向成功的B 象限企业家靠近。 转载请注明：www.51xianjinliu.com » 《富爸爸投资指南》第34章：系统管理 喜欢 (0)or分享 (0)
