腾讯控股2从腾讯失败案例看–腾讯的能力圈

拥有无限流量的腾讯，在历史上也遭遇过很多失败。

比如，在搜索（输给百度）、输入法（输给搜狗）、电商（输给阿里）、团购（输给美团）、短视频（输给抖音）、微博（输给新浪）、贴吧（Q吧输给百度）、地图（输给百度）等方面，都遭遇过失败。

另外，即便在腾讯最拿手的即时通信领域，与MSN的遭遇战中，在高端客户的争夺上，腾讯也丝毫没有抵抗力。

胖企鹅不是说好的无比强大吗？为什么还有这么多失败案例呢？看来腾讯也不是万能的，那么从这些案例中能看出腾讯的哪些弱点？能分析出腾讯的能力圈边界在哪里吗？

腾讯的能力圈

2014年，腾讯将QQ网购和拍拍网并入京东后，负责腾讯电商业务的吴宵光对腾讯多年来在电商领域里无法做到后发制人的困境作了一番总结。

他觉得，电商需要庞大的供应链体系、物流体系的支持，且业务链条长、看不到的线下环节多等特点，都与纯互联网产品不同，不是腾讯强项所在。

从他话中简单总结腾讯的核心竞争力优势：短价值链条、纯互联网产品、紧扣用户体验。

腾讯做成的QQ、微信、游戏、音乐和视频、支付等业务，的确都是符合这三个特点的。

细数腾讯失败案例：后发战略不是万能的，能力圈内也不一定获胜

腾讯众所周知的后发战略（也有人叫它“抄袭战略”），在强大流量的加持下，很多时候是所向披靡的。于是很多人误以为，只要是纯互联网产品就没有腾讯做不成的。

其实不然。很多时候，即便满足“短价值链条、纯互联网产品”腾讯的核心优势，但如果“用户体验”不够好，产品往往仍会失败。

其实，腾讯真正成功的核心能力在于打磨产品的能力。而这个“能力”往往需要对的人（产品经理）。而对的人却是可遇而不可求的。

下面逐个看看：

1、搜索

腾讯搜索做了很多年，却做不好，最后2020年干脆全资收购搜狗，将微信搜索业务也交给搜狗团队去做了。

为何腾讯的巨大流量，没能使搜索业务后来居上呢？首先，最核心的原因就是百度搜索更好用，技术领先，用户体验更好。

其次，搜索需要大量用户数据的积累帮助网站优化搜索算法，也就是“用户越多越好用，越好用用的人越多”的自我强化逻辑。一但马太效应形成，很难被后来者超越。

另外，早期搜索业务盈利模式不清晰，腾讯并没有将流量过多倾斜在搜索上，QQ上小小的搜索框很难被用户重视。等百度摸索出“竞价排名广告”模式后，再追赶已经来不及了。

后来，百度在百度百科、百度文库、贴吧、知道、地图上，进一步扩宽了搜索业务的护城河，这方面也符合强马太效应。

最后，搜索业务本身，与社交关联不紧密。

由此可见，产品不好用，一切都白搭；符合自我强化的行业，后来者很难追赶。

2、输入法

QQ输入法也做了很多年，最后并入了搜狗输入法。我的个人感受是，QQ输入法的联想词汇不够准确。

怕我个人感受片面，上网搜索了一下，网友的观点基本上都是说QQ输入法界面简介，但不如搜狗输入法用着舒服。

同时，输入法与社交关联不强，借不上力。印象中，早些年，使用QQ输入法对QQ的升级有些帮助，其他就没什么印象了。这点儿好处肯定敌不过“产品使用感受”啊！

3、电商

前面已经说过，电商的后端业务太重，而线下业务不是腾讯强项。虽然电商的下游是to C 的，但上游却是to B 的，因此做不好也能理解。

可能有人会说，拼多多怎么就能做成呢？一方面是黄峥天赋异禀，能力强，这个得服气。腾讯再强也不可能网络天下所有英雄，世界总会有新天才出现的。

另一方面，就是拼多多的“农村包围城市”战略的厉害之处，是腾讯这种大企业很难触及的。

拼多多的迅速崛起，除了集中头部爆款外，还与用“好友协助砍价”获取新用户的“恶心”方式有关。而淘宝和京东却不屑干，气质不符。我把拼多多这种“LOW到底”的逆袭方式叫做“伟大的农村包围城市”策略。QQ当年也是如此，先占领低龄普通网民，再通过不断改善产品质量，慢慢吸收高端用户。

互联网产品有这么个规律：从聚集低端用户开始蔓延到高端用户比较容易，从高端下沉到低端却少有成功案例。

为何高端很难下沉到低端呢？互联网有个模式，用5%付费用户的钱，为另外95%免费用户提供服务。因为互联网的特性，为那95%的用户提供免费服务，只需要很少的成本。付费比例会发生变化，但本质一直如此。比如QQ音乐，现在付费用户达到历史性的9%，很厉害了，却依旧是这个模式。

因此，面对低端用户的企业便拥有了更多用户量，在马太效应的影响下，向中、高端延伸相对容易。

而面对高端用户的企业，用户消费能力强，企业自然将视线停留在他们身上，随着他们的需求去调整产品。一定且必然会在某种程度上忽略低端（免费）用户的需求。这时，某款更贴近低端用户使用习惯的产品便有可能脱颖而出。

说回拼多多。淘宝和京东为何不更早地采用拼多多式“拉人砍单”模式呢？因为太影响现有主流客户的消费体验了。哪家成熟企业，会冒着挑战已有主要客户使用习惯的风险，去为一种不知是否可行的模式而改变自己的经营模式呢？毫无可行性而言！直到拼多多证明自己的模式可以盈利，各大厂商才选择跟随。商业规律而已，是必然的结果。以前如此，以后亦如此。

4、团购

团购业务与线下业务关联密切，需要组织一个庞大的线下业务团队，不是腾讯强项。

5、贴吧

可能有些人不知道，腾讯自己做过一个贴吧叫“Q吧”。我是一个老网民，对Q吧有印象，因此写此文的时候，列标题时就把“Q吧”列进来了。我当时以为Q吧就是对标“百度贴吧”呢，结果一查资料想起来了，Q吧更像一个论坛。

在2005年之前，论坛很火，那时被“缺乏盈利模式”吓坏了的腾讯自然要去试试做论坛。因此，Q吧对标天涯、猫扑等当时著名的论坛应运而生。最早期的百度贴吧也是那种形式的。

其实，Q吧并没有失败，而是这种形式后来被移动互联网时代淘汰了。

由于论坛形式限制，用户数量庞大后“灌水”现象严重，优质内容不易出头。移动互联网时代到来后，微博等新形式的出现迅速取代了论坛原来的地位。百度贴吧结合自身搜索业务走出另一片新天地。Q吧业务没有那么幸运，被腾讯内部的赛马机制所淘汰。

6、地图

腾讯地图也不能说失败，当前是除了百度地图、高德地图外用户数第三的导航应用。

百度地图和腾讯地图我都用过，曾经一部手机里一直同时安装这两款软件好几年，直到换手机为止。后来，就只安装百度地图了。

我的切身感受是，百度地图更好用，更符合用户使用习惯，搜索目的地周边设施时更符合我的需求。比如，我要去看电影，搜索电影院旁边的饭店时，腾讯地图的搜索结果里只包含距离最近的饭店，而百度地图还会给一些距离较远，但口碑很好的饭店。

不知跟百度自身搜索业务能力更强是否有关联，也许百度的算法更好吧？

7、微博

腾讯微博的失败是一个特别好的例证，证明即便产品完美符合腾讯三大优势，用户体验无差别，也不见得能成功。

2009年8月，新浪微博上线内测。借鉴新浪博客的成功经验，新浪微博从内测阶段便开始大力邀请名人入驻新浪微博。届时正赶上3Q大战，腾讯无暇顾及其他。等腾讯反应过来，匆忙上线腾讯微博时，已经是9个月后的2010年5月了。

不过，腾讯的流量优势迅速起作用，仅仅在9个月后的2011年2月，腾讯便宣称腾讯微博用户数突破1亿人。这个数八成是假的，腾讯微博的数据一直有造假的习惯。貌似憨厚的小企鹅并不像《腾讯传》里描述的那么憨厚。马化腾在自己领先时的确表现得很大气，可在主要业务方面一旦落后，就没那么淡定和老实了。

不过，因为先发优势，新浪微博的名人更多。同时做新闻出身的新浪网自然而然地将微博打造成一款以讨论社会热点话题为核心的产品，这也很符合陌生人社交和粉丝追星的需求。

而QQ熟人社交的关系网，对微博这种形式帮助并不大。如果想看好友的动态，去已经成熟的QQ空间不就行了。因此，名人稀少的腾讯微博，自然缺乏吸引力。

再加上新浪一直没有摸索出好的盈利模式，腾讯自己同期启动开放战略，精简业务线，于是便将微博业务停止了。

从微博案例中就能看出，有时候地利（流量）、人和（产品体验）都具备了，但天时（先发优势）不具备，一切也是白搭。

微博的先发优势其实就是互联网产品的马太效应，也就是“用户越多越好用，越好用用户越多”的体现。一旦某个产品抢占了这个优势，后来者再想超越就需要天赋异禀之人，使用上文提到的“伟大的农村包围城市”策略了。

但这个策略只能在大公司成熟期，由其他小公司去使用。在早期的同业竞争中，大家都在争夺低端数量庞大的普通用户时，就不起作用了。

8、短视频

重点聊聊短视频。

短视频业务完美符合腾讯的三大优势：短价值链条、纯互联网产品、紧扣用户体验。而且腾讯微视做得很早，市场上一直有优秀的产品作为模板，又有流量加持，但微视却经历了下线又上线的曲折发展史，仅仅用“用户体验不好”很难解释。

因为，接下来自然会问，为何会体验不好呢？短视频是大赛道，与输入法、地图这种小赛道不同。腾讯理应安排最好的产品经理去运营，就算没有什么新创意，别人啥样，微视啥样还不行吗？这样的话，在当年的千播大战中，腾讯就算不能拔得头筹，前三应该稳稳的吧？到底怎么回事儿？

后来，当我了解微视的前世今生后，才恍然大悟。腾讯之所以做不好短视频业务，竟然因为：不够重视！

2013年，腾讯推出微视APP，功能关联在腾讯微博APP上，主要是为了对抗微博的秒拍。当时谁都看不清短视频与社交的关系，而社交是腾讯的根，天王老子也动不得，所以腾讯只能加入，边做边观察。

一开始微视只能拍摄8秒的短视频。我当时的工作与制作微视内容有关，所以记忆深刻。我和同事都有多年视频制作经验，非常疑惑8秒钟能拍点啥？！尴尬的时长限制了内容丰富程度。

另外，当时4G网络刚开始铺设，网民还没有用手机看短视频的习惯，智能手机性能不够、屏幕也小，处理视频比较费劲。上传后的视频质量很差，除非拍特写，否则看不清楚。因此，微视和秒拍一直不温不火。

再加上腾讯微博运营不利，最终成长过于缓慢的微视，在2017年4月10日停止全部服务。

就在微视关停前不久，2016年9月抖音正式上线，12月改名为“抖音”，头条以其优秀的运营能力搞火了短视频行业。

腾讯看到抖音的成功，自然又回来希望分一杯羹。于是下线4个月后，2017年8月18日，微视改版后又回来了，可就是不温不火。后来到了2019年，腾讯陆陆续续上线十多款短视频产品，部分如下图：

几乎囊括所有短视频细分领域。看到这，熟悉腾讯的人一定能想起“赛马机制”。让各个细分领域的产品自己跑跑看，哪个能成就集中精力做哪个。

另外，腾讯在移动端的两大杀器之一的QQ和微信上也大力推广微视，却是效果甚微。

这其实也是马太效应的结果。腾讯一如当年推广微博，只是简单地将流量导入微视，是不够力挽狂澜的。

抖音已经成了，想用毫无用户基础，且同类型的微视从抖音那里分一大杯羹，不太可能。就像大家常说的那句话：干掉微博的一定不是另一个微博；干掉微信的一定不是另一个微信；同样，干掉抖音的一定不是另一个抖音。

另外，微信的设计理念是极简化，不能加太多复杂功能，对视频功能的助推能力有限。可以把微信直接当成一个纯工具软件看，不附加娱乐属性，这也符合张小龙做邮件出身的背景，也的确有效。这也是微信中至今没有流媒体形式的原因。

虽然微信很早就有发15秒短视频的功能，但微信和QQ是熟人社交，出现爆款短视频作品的链条太长了。需要人人接力式地传播，毫不夸张地说难度是抖音爆款的上万倍。另外，因为是工具，微信里传视频最重要是快速便捷，视频效果有压缩，观看感受打折。

也就是说，腾讯从来就没想在微信里打造任何对抗抖音的功能。

现在微信推出的视频号，目的更像是要挽回一些用户时间。另外把握住短视频领域的上游“内容领域”，这是腾讯一直在做的，不能放弃。关于“向产业上游转移”是腾讯的基本战略之一，极为重要，简单说就是打造IPwww.51xianjinliu.com » 腾讯控股2从腾讯失败案例看–腾讯的能力圈